AI呼叫中心客服助手初创公司PolyAI获5000万美元融资，估值近5亿美元

2024年5月15日，据《金融时报》报道，总部位于英国伦敦的人工智能呼叫中心客服助手初创公司PolyAI已完成5000万美元的新一轮融资，估值近5亿美元。本轮融资由投资人Ian Osborne运营的Hedosophia集团和芯片巨头英伟达的风险投资部门NVentures领投，现有投资者Khosla Ventures和Steve Cohen的Point72 Ventures也参与了本轮融资。

PolyAI计划将筹集的资金用于解决呼叫中心工作人员短缺问题，通过开发能够通过对话引导客户完成复杂查询的客户支持人工智能助手。公司首席执行官兼联合创始人Nikola Mrkšić表示，他们希望让人们爱上语音助手，因为电话仍然是人们与企业互动的主要方式。此外，公司还计划扩大其业务，预计在2024年的收入将是2023年的三倍。

PolyAI成立于2017年，由Nikola Mrkšić、Tsung-Hsien Wen和Pei-Hao Su共同创立，他们在剑桥大学对话系统小组（Machine Intelligence Lab的一部分）相识。该公司使用自己的专有大型语言模型以及来自ChatGPT制造商OpenAI的技术，为呼叫中心提供AI语音客服助手，其客户包括公用事业公司、物流公司和银行。PolyAI面临的一个主要挑战是如何克服消费者对自动化客户支持尝试的不满。

（消息来源：Financial Times）